Kebijakan Pengembalian Dana

Refund Policy & Pembatalan Paket Umroh Surya Haromain Travelindo

Di Surya Haromain, kami berkomitmen untuk memberikan transparansi penuh mengenai proses keuangan perjalanan ibadah Anda. Mengingat Umroh melibatkan pihak ketiga (Maskapai, Hotel di Saudi, Provider Visa), maka kebijakan pembatalan dan pengembalian dana (refund) diatur demi kenyamanan bersama.

---

1. Ketentuan Umum

Dengan melakukan pembayaran Uang Muka (Down Payment/DP), calon jamaah dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan pembatalan ini.

2. Komponen Non-Refundable (Tidak Dapat Dikembalikan)

3. Skema Potongan Pembatalan

Jika calon jamaah membatalkan keberangkatan secara sepihak, maka berlaku potongan biaya dari total harga paket sebagai berikut:

Waktu Pembatalan	Besar Potongan
Lebih dari 45 hari sebelum keberangkatan	Sejumlah Uang Muka (DP)
15 - 44 hari sebelum keberangkatan	50% dari total harga paket
8 - 14 hari sebelum keberangkatan	75% dari total harga paket
Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan	100% (Tidak ada pengembalian dana)

4. Proses Pengajuan Refund

1. Jamaah wajib mengajukan surat permohonan pembatalan tertulis yang ditandatangani di atas materai.
2. Melampirkan bukti pembayaran yang sah.
3. Pengembalian dana akan diproses selambat-lambatnya 14-30 hari kerja setelah permohonan disetujui, dikurangi biaya administrasi dan biaya yang sudah terpakai (sesuai poin 2 & 3).
4. Dana akan ditransfer kembali ke rekening asal pengirim.

5. Pembatalan Akibat Force Majeure

Dalam kondisi Force Majeure (bencana alam, wabah penyakit, perang, kebijakan pemerintah RI atau Arab Saudi yang menutup akses umroh), maka pengembalian dana akan mengikuti kebijakan pengembalian dari pihak Maskapai, Hotel, dan Provider Visa.

Surya Haromain akan berupaya semaksimal mungkin membantu proses refund atau reschedule (penjadwalan ulang) sesuai opsi yang tersedia.